Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ – le QG de toutes vos interrogations !
Ici, nous répondons à vos questions avec clarté (et un soupçon d’humour)
pour que votre expérience sur notre site soit aussi fluide qu’un maquillage bien appliqué.
Parcourez nos chapitres et trouvez vite la réponse à vos questions, sans avoir à jouer les détectives.
Compte client
Créez un nouveau compte sur notre site actualisé, car vos anciens identifiants ne sont plus valides depuis la mise à jour de notre technologie. Pour accéder à vos anciennes commandes, contactez-nous par email et nous vous les transmettrons rapidement.
Utilisez la procédure de réinitialisation en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Pensez à vérifier vos spams, car nos mails de confirmation et de réinitialisation peuvent y être dirigés.
Oui, connectez-vous à votre compte client via « Mon compte » (en haut à droite du site). Vous pourrez y mettre à jour votre adresse, email, mot de passe et préférences.
Une fois la commande validée et payée, elle est définitive et aucun changement ne peut être effectué.
Pour le moment, le système de fidélité n’est pas en place. Nous y réfléchissons activement et vous tiendrons informé(e) dès que possible.
Oui, vos factures vous sont automatiquement envoyées par email après chaque commande et restent accessibles dans votre compte sous « Mes commandes ». Une version imprimée est également jointe à votre colis.
Oui, vous pouvez générer un devis directement sur notre site. Ajoutez les articles à votre panier comme pour une commande classique, puis, à l’étape finale, sélectionnez « Demander un devis ». Vous recevrez immédiatement votre devis par email.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes adresses » pour modifier votre adresse de livraison en quelques clics.
Produits
Utilisez notre moteur de recherche interne en cliquant sur la loupe (icône rose) en haut à droite. Saisissez des mots-clés en français (ex. : « peinture néon », « maquillage liquide », « pochoirs ») ou en anglais selon le cas.
Nos produits sont référencés par leur nom commercial et des mots-clés associés. Une référence fournisseur ou concurrente peut ne pas suffire à le localiser. En cas de doute, contactez notre service client par email à info@planetbodyart.com.
Il Oui, rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur « Être alerté de la disponibilité du produit » pour ajouter votre adresse email. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau en stock.peut arriver que, pour certains produits (comme les one stroke ou splitcake), les pigments des couleurs foncées déteignent légèrement vers des teintes plus claires. Humidifiez le produit et passez un pinceau pour retrouver la couleur attendue.
Non, la réservation n’est pas possible sur notre site. Pour être averti du réapprovisionnement, enregistrez votre adresse email dans le champ d’alerte disponible sur la fiche produit.
Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks. Vous pouvez soit recevoir une notification en enregistrant votre email sur la fiche produit, soit ajouter l’article à vos favoris en cliquant sur le cœur pour être informé de son retour.
Oui, pour certaines marques il est normal qu’un fard à l’eau apparaisse craquelé avant usage. Une fois humidifié, il retrouve son aspect optimal.
Certains maquillages UV affichent la mention « non cosmétique » car leurs pigments n’ont pas été testés par la FDA pour usage cutané. Toutefois, des tests indépendants confirment leur sécurité et aucune preuve ne signale de danger. Certaines marques utilisent des pigments UV approuvés par la FDA, tandis que d’autres emploient des pigments jugés sûrs.
Il peut arriver que, pour certains produits (comme les one stroke ou splitcake), les pigments des couleurs foncées déteignent légèrement vers des teintes plus claires. Humidifiez le produit et passez un pinceau pour retrouver la couleur attendue.
Commande et paiement
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits désirés à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Un récapitulatif détaillé vous sera envoyé par email dès confirmation de la commande.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, celle-ci devient définitive et ne peut plus être annulée ou modifiée. Vérifiez attentivement vos choix avant de valider.
Après validation, un email de confirmation vous est envoyé. Vous pouvez également consulter le récapitulatif dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous remarquez une erreur dès réception, contactez-nous immédiatement par email à info@planetbodyart.com en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous étudierons votre demande et procéderons à un échange si l’erreur est confirmée.
Pour les particuliers, nous acceptons :
- Carte bancaire via un module sécurisé
- Paypal
- Virement bancaire (plus long)
- Chèque (plus long également)
Le paiement doit être réalisé en totalité avant l’expédition de la commande.
Tous nos tarifs sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises).
Livraison, suivi et retours
Votre commande sera expédiée en 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) puis livrée sous 48h ouvrées par le transporteur Colissimo 48h si vous choisissez ce transporteur.
Dès expédition, un email automatique contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Le livreur laissera un avis de passage. Vous disposerez de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué.
Si vous constatez une anomalie (produit défectueux, non conforme, endommagé), contactez-nous dans les 14 jours par email à info@planetbodyart.com en indiquant votre numéro de commande et une description précise (photos à l'appui). En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge et le remboursement interviendra après réception et vérification du produit.
Signalez toute anomalie dans les 24 heures suivant la réception en envoyant un email à info@planetbodyart.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les références des produits concernés. Si l’erreur est confirmée, nous procéderons à un échange.
- Envoi suivi sans signature : La Poste ne rembourse pas en cas de perte.
- Envoi suivi avec signature : La Poste rembourse 23 € par kg en cas de perte.
Oui, vous avez deux options :
- Opter pour le click and collect pendant nos heures d’ouverture (avec notification préalable par email)
- Atteindre le montant minimum TTC indiqué pour bénéficier de la livraison gratuite
Pour plus de détails, consultez notre page dédiée à la livraison.
Code réduction, newsletters et fidélité
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Facebook et Instagram pour recevoir directement nos offres promotionnelles.
Connectez-vous à votre compte et saisissez le code dans le champ prévu lors de la validation du panier. Cliquez sur « Mettre à jour » pour appliquer la réduction avant le paiement.
Actuellement, le système de fidélité n'est pas en place. Nous y travaillons et, en attendant, vous pouvez profiter de notre programme de parrainage.
Dans notre programme de parrainage, le parrain bénéficie d’un code de réduction de 10 % dès la première commande du filleul, qui reçoit lui-même un code de 10 %.
Collectivité locale ou organisme public
Oui, vous pouvez générer un devis directement sur notre site. Ajoutez vos articles au panier, puis à l’étape finale, sélectionnez « Demander un devis ». Vous recevrez votre devis par email. Notez qu’un devis n’est pas une commande : pour finaliser, il faut suivre la procédure complète et effectuer le paiement.
Oui, nous acceptons également les commandes via mandat administratif. Créez un compte au nom de l’organisme public, ajoutez vos articles au panier, sélectionnez « Demande de devis » et suivez les instructions reçues par email. Une fois la commande traitée, nous déposerons la facture sur Chorus Pro pour un règlement par virement bancaire.
Informations légales et garanties
Toutes ces informations sont disponibles en ligne, accessibles depuis le pied de page de notre site.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (les frais de retour étant à votre charge). Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour plus de détails, consultez nos CGV.
Nous respectons le RGPD et protégeons vos données personnelles. Pour toute question ou modification, contactez-nous par email à info@planetbodyart.com.
Pour discuter des tarifs ou envisager une collaboration, contactez-nous par email. Nous serons heureux de vous proposer une offre adaptée.
Engagements écologiques
Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental en :
- Réutilisant les emballages de nos fournisseurs pour limiter les déchets
- Triant et recyclant nos déchets
- Utilisant de l’électricité verte pour nos installations
- Optimisant nos expéditions pour limiter les déplacements inutiles
- Sensibilisant nos clients à une consommation responsable
Questions diverses
Oui, n’hésitez pas à nous signaler toute anomalie via notre formulaire de contact ou par email à info@planetbodyart.com. Votre retour nous aide à améliorer constamment notre site.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question, même les plus inattendues ! Rassurez-vous, nos procédures (commande, paiement, livraison, retours…) respectent scrupuleusement nos Conditions Générales de Vente et la législation en vigueur, pour que vous puissiez acheter en toute sérénité – et avec le sourire !