TRANSPORT DES COLIS 

Les colis sont généralement expédiés entre 24h à 48h en jour ouvré après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien par mail qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Dans la mesure du possible, essayez de rassembler vos besoins en une seule commande.

Les colis sont soigneusement protégés pour vous arriver dans les meilleures conditions.

MODE D’EXPÉDITION 

Les modes d’expéditions disponible chez Planet Body Art sont les suivants :

• Service Point Delivery: Mondial Relay 
• Lettre suivi remise sans signature
• Colissimo suivi remis sans signature
• Colissimo suivi remis contre signature
• Colissimo Points de retrait
• Chronopost remis dans les 24 heures contre signature (avant 13 heure le lendemain pour toute commande effectuée avant 12h).

Quel que soit le mode d’expédition que vous choisissez, vous pouvez suivre le chemin de votre colis grâce au numéro de celui-ci. Il vous est fourni par email dans le processus de suivi automatique.

LIEUX D’EXPÉDITION

Planet Body Art livre vos produits de maquillage professionnel dans toute la France métropolitaine.

La livraison est gratuite à partir de 80 euros TTC en service Mondial Relay, hors frais de livraison hors France métropolitaine.

Livraison gratuite à partir de 120 euros TTC pour la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg et les Pays-Bas en service Mondial Relais.

CONDITIONS DE RETOUR

En aucun cas ne prenez l’initiative de renvoyer votre colis sans en avertir au préalable les services de Planet Body Art. Tous les colis non attendus sont refusés. Suivez la procédure :

1. Envoyer un mail à info@planetbodyart.com pour notifier les raisons de votre demande de retour. Si vous en avez la possibilité, illustrez par des photos le souci que vous rencontrez avec votre colis ou le produit concerné.
2. Vous recevez une notification écrite vous invitant à suivre les recommandations données.

CAS N°1 : EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, ou encore produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le client s’engage également à confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client s’engage dans le même temps à transmettre une copie de ce courrier par email ou par simple courrier au service client de Planet Body Art :

• email : info@planetbodyart.com
• courrier : Planet Body Art – Piquefesse – 17 290 Le Thou

CAS N°2 : EN CAS D’ERREUR DE LIVRAISON DE LA PART DE PLANET BODY ART

Dans le cas où le colis contient un ou plusieurs produits non conformes à la commande et indiqué sur le bon de commande, le client s’engage à en informer dans les 24h de la réception le problème rencontré sous la forme d’une réclamation. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

Idéalement, la réclamation devrait être faite par téléphone : 06 51 58 06 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jour férié.

Et impérativement confirmée par email à info@planetbodyart.com.

Pensez à nous indiquer, dans votre email, le numéro de commande et le numéro du colis concerné. À réception de votre réclamation, une solution vous sera proposée dans un délai de 48h à 72h, selon la complexité du dossier.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Planet Body Art de toute responsabilité vis à vis du client.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Planet Body Art dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Suivi, à l’adresse suivante : Planet Body Art – Piquefesse – 17 290 Le Thou

PROCÉDURE ET CONDITIONS DE REMBOURSEMENT / AVOIR

Les règles appliquées dans le cas d’une demande de remboursement sont les suivantes :

1. Le client informe la société Planet Body Art par téléphone ou par email de son désir de remboursement.
2. Un dossier est alors ouvert à condition que le client ait pris soin de transmettre au service client son numéro de commande, la date de livraison et le problème rencontré. Attention, toute demande de réclamation doit être faite en fonction d’une commande, dans les 2 jours maximum après livraison. Le non-respect de cette condition entraine une impossibilité de prise en charge de votre demande de remboursement.
3. Selon la complexité du dossier, une solution vous est proposée : un remboursement sur votre compte bancaire ou un avoir à utiliser sur le site Planet Body Art.

Note : en cas de perte de votre colis par les services de La Poste ou autre, selon votre choix de livraison, un dossier est ouvert auprès de ces services.

Dans le cas d’un envoi suivi sans signature, sachez que La Poste ne rembourse pas les pertes de colis pour ce type d’expédition. Dans le cas d’un envoi suivi avec signature, La Poste rembourse à hauteur de 23 €/kg.

DES QUESTIONS SUR LA LIVRAISON ?

Dans un premier temps, nous vous recommandons de lire la partie livraison de notre Foire aux Questions et si, malheureusement, votre question ne trouverait pas de réponse, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou en nous appelant directement.